Scegliendo dispositivo, sintomo e circostanza, lo strumento indica il componente probabilmente in causa, la causa più frequente, l’intervento che ne deriva e la guida del sito da leggere prima di chiedere un preventivo. È un orientamento, non una diagnosi tecnica: solo un controllo del dispositivo stabilisce quale pezzo sia guasto.
L’essenziale
- Diciotto sintomi coperti, dodici per smartphone e tablet e sei per il computer.
- Una scocca sollevata può indicare una batteria gonfia: lo strumento rinvia a un centro di assistenza autorizzato.
- Un danno da caduta o da liquidi, di norma, non è un difetto coperto dalla garanzia legale.
Perimetro Per chi non sa ancora quale componente sia guasto. Per il costo dell’intervento, una volta individuato, c’è Conviene ripararlo?.
Come si legge il risultato
Scegliete dispositivo, sintomo e circostanza, poi premete il pulsante. Il risultato indica il componente in causa, la causa più probabile, l’intervento che ne deriva e la guida del sito da leggere.
Da dove vengono le corrispondenze
Lo strumento legge una tabella costruita dal sito: sintomo, causa probabile, intervento, componente. Ogni riga descrive il caso più frequente per quel sintomo, non tutti i casi possibili. Uno schermo nero con il telefono che vibra, per esempio, indica di solito il pannello del display; più di rado la scheda madre.
La tabella non contiene prezzi né tempi. Un prezzo ha senso solo per un modello preciso, con la sua fonte e la sua data: per schermo e batteria degli iPhone il risultato riporta la forbice delle tariffe ufficiali Apple del Listino riparazioni ufficiali; per gli altri casi la cifra si legge sulla pagina di assistenza del produttore o sul preventivo. Le guide collegate spiegano l’intervento nel dettaglio, con le schede di supporto ufficiali citate.
Le procedure software, come la rimozione di un malware o la reinstallazione del sistema, seguono la documentazione del produttore. Per Windows il riferimento resta il supporto Microsoft, per iPhone il supporto Apple Italia, pagine consultate il 12 ottobre 2026.
La tabella completa
| Sintomo | Causa probabile | Intervento | Componente |
|---|---|---|---|
| Vetro incrinato, immagine regolare | Urto o caduta sul vetro esterno. | Sostituzione del vetro o, sui modelli in cui vetro e pannello formano un blocco unico, del display completo. | Vetro frontale (spesso incollato al display) |
| Schermo nero, ma il telefono vibra o suona | Pannello danneggiato, connettore del display allentato o, più di rado, un guasto della scheda madre. | Verifica del display; se il pannello è guasto, sostituzione del display. | Pannello display o suo collegamento |
| Il touch non risponde o registra tocchi fantasma | Danno al pannello tattile, pellicola o cover che interferiscono, oppure un blocco software. | Riavvio e aggiornamento prima di tutto; se il problema resta, sostituzione del display. | Digitalizzatore (integrato nel display su molti modelli) |
| Linee, macchie o colori alterati sullo schermo | Pannello OLED o LCD danneggiato, spesso dopo una pressione o una caduta. | Sostituzione del display. | Pannello display |
| La batteria si scarica molto in fretta | Capacità della batteria ridotta dall’usura, oppure un’app che consuma in background. | Lettura dello stato della batteria; se la capacità è bassa, sostituzione della batteria. | Batteria |
| Si spegne all’improvviso con carica residua | Batteria usurata che non regge i picchi di consumo. | Lettura dello stato della batteria e, se confermata l’usura, sostituzione. | Batteria |
| Scocca sollevata o schermo che si stacca dal telaio | Possibile rigonfiamento della batteria al litio. | Intervento in un centro di assistenza autorizzato. | Batteria |
| Non carica o carica solo a intermittenza | Sporco o lanugine nella porta, cavo o alimentatore difettosi, oppure il connettore stesso guasto. | Prova con un altro cavo e un altro alimentatore; poi pulizia o sostituzione del connettore. | Connettore di ricarica |
| Chi vi chiama non vi sente | Microfono ostruito o guasto, oppure un’impostazione delle app. | Verifica in una registrazione vocale; se il difetto resta, riparazione del microfono. | Microfono |
| Altoparlante muto o gracchiante | Griglia ostruita, altoparlante danneggiato o un’uscita audio rimasta su un dispositivo Bluetooth. | Verifica delle uscite audio; poi riparazione dell’altoparlante. | Altoparlante |
| Non si accende affatto | Batteria completamente scarica, problema di alimentazione o guasto della scheda madre. | Carica prolungata con un alimentatore funzionante, poi diagnosi in assistenza. | Batteria o scheda madre |
| Dopo un contatto con acqua o liquidi | Infiltrazione di liquido e possibile ossidazione dei contatti. | Spegnimento immediato e diagnosi in assistenza. | Scheda madre e connettori |
| Molto lento o si blocca spesso | Disco meccanico (HDD) usurato o pieno, sistema appesantito, oppure malware. | Controllo del disco e del sistema; eventuale sostituzione dell’hard disk con un SSD o reinstallazione del sistema. | Disco o sistema operativo |
| Pop-up, programmi sconosciuti, pagina iniziale cambiata | Presenza di malware o di software indesiderato. | Rimozione del malware con gli strumenti del sistema, nell’ordine indicato dalla documentazione del produttore. | Sistema operativo |
| Non si avvia o mostra un errore all’avvio | File di sistema danneggiati o disco in avaria. | Diagnosi del disco; ripristino o reinstallazione del sistema dopo aver messo al sicuro i dati. | Disco o sistema operativo |
| Rumori dal disco o file che non si aprono più | Disco in avaria. | Interruzione dell’uso e valutazione del recupero dati prima di qualsiasi intervento. | Disco |
| Schermo del portatile nero o con righe | Pannello danneggiato, cavo del display allentato o guasto della scheda video. | Prova con un monitor esterno per distinguere il display dalla scheda video; poi riparazione del componente. | Display, cavo del display o scheda video |
| La batteria del portatile non tiene la carica | Usura della batteria agli ioni di litio. | Lettura dello stato della batteria dal sistema; sostituzione se la capacità è ridotta. | Batteria |
Cosa fare con questo risultato
- Leggete la guida indicata prima di chiedere un preventivo. Sapere quale componente è in causa permette di capire se la proposta riguarda il pezzo giusto.
- Fate un backup dei dati, se il dispositivo si accende ancora. Ogni intervento in assistenza comporta il rischio di un ripristino.
- Annotate il modello esatto dalle impostazioni e confrontate il preventivo con il prezzo ufficiale della stessa riparazione, poi verificate con Conviene ripararlo? se la spesa regge rispetto al valore del dispositivo.
Cosa lo strumento non copre
- Una diagnosi certa. Solo un controllo del dispositivo stabilisce quale componente sia guasto.
- Le procedure di smontaggio, che il sito non pubblica.
- I guasti rari o combinati, quando più sintomi compaiono insieme dopo una caduta o un contatto con liquidi.
- I prezzi dei laboratori indipendenti, che questo sito non ha rilevato.
- La sicurezza di una batteria danneggiata oltre l’indicazione di rivolgersi a un centro di assistenza autorizzato.
Sintomi che si somigliano
Alcuni sintomi portano a interventi molto diversi. Un telefono che non carica può avere solo la porta piena di lanugine, un cavo rovinato o un connettore guasto: la prova con un altro cavo e un altro alimentatore costa pochi minuti e cambia il preventivo.
Allo stesso modo, uno schermo con il vetro incrinato e un’immagine perfetta non equivale a uno schermo che non mostra nulla. Nel primo caso il danno è esterno, nel secondo riguarda il pannello. Su molti modelli recenti, però, vetro e pannello sono incollati: l’intervento diventa lo stesso, la sostituzione del blocco display.
Sul computer, la lentezza è il sintomo più ambiguo. Un disco meccanico usurato, un sistema appesantito da anni di installazioni e un malware producono lo stesso effetto. La guida sulla riparazione del computer indica l’ordine dei controlli, dal più semplice al più invasivo.
Domande frequenti
Il risultato vale come diagnosi del mio dispositivo?
No. Indica il caso più frequente per il sintomo scelto. Solo un controllo del dispositivo in assistenza stabilisce quale componente sia davvero guasto.
Lo strumento indica un prezzo?
Per schermo e batteria degli iPhone riporta la forbice delle tariffe ufficiali Apple fuori garanzia, con la data del rilievo; il prezzo del singolo modello è nel Listino. Per gli altri marchi e gli altri guasti non indica cifre, perché i produttori non pubblicano un listino italiano.
Cosa fare se la scocca del telefono si sta sollevando?
Il sollevamento può indicare una batteria gonfia. Il sito non dà istruzioni di manipolazione: il dispositivo va riportato a un centro di assistenza autorizzato, seguendo le indicazioni del produttore.
Un danno da caduta è coperto dalla garanzia?
Di norma no: la garanzia legale riguarda i difetti di conformità presenti alla consegna, non i danni accidentali. Eventuali coperture commerciali dipendono dal singolo contratto.
Per approfondire
La pagina Guasti dello smartphone oltre lo schermo tratta connettore, audio e scheda madre; Sostituzione dello schermo e Riparazione del computer coprono gli altri rami della tabella.
Diario degli aggiornamenti
- — Pubblicazione dello strumento con diciotto sintomi.